返金ポリシー

返品・交換ポリシー

多摩の刺繍屋では、一点一点お客様のご注文に合わせて制作するオーダーメイド商品のため、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

【返品・交換をお受けできない例】

・イメージと違った
・サイズを間違えて注文した
・色を間違えて注文した
・注文後に不要になった
・刺繍デザインの好みや印象の違い
・お客様が入力した内容の誤り
・お客様が送付した写真やデータに起因する仕上がりの違い

【返品・交換対象となる場合】

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

・商品に著しい破損や汚れがあった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当店の制作ミスが認められる場合

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

【刺繍商品の特性について】

刺繍は糸で表現する特性上、写真や画像をそのまま再現するものではございません。

また、刺繍データ化の過程で細かな表現や色味、毛並みなどを調整する場合がございます。

商品ごとに若干の個体差が生じる場合がありますが、刺繍製品の特性としてご了承ください。

【返送料について】

当店の不備による返品・交換の場合は当店負担といたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

【キャンセルについて】

制作開始後のキャンセルはお受けできません。

デザイン制作開始前であっても、オーダーメイド商品の性質上、キャンセルをお断りする場合がございます。